北京东贝制冰机售后（全国各地 统一报修热线电话

线上维修,远程智检

　　“由于小区实行封闭管理,家里热水器突然坏了,也没办法找人来修,只能用热水壶烧水洗澡,别说有多痛苦了。”家住广州白云区同和某小区的姚女士说起这件事,感叹连连。

　　新快报记者了解到,疫情期间遇到家电故障而无法维修的消费者不在少数,*苦不堪言的就是热水器、燃气灶、洗衣机、电冰箱等生活必需家电产品坏了。

　　为保障消费者的基本正常生活,中消协和中*用电器服务维修协会月中旬就曾联合发出倡议,家电企业可采取远程遥控“视频维修”“电话维修”等方式解决故障。记者获悉,已有不少企业推出了云诊断、云智检等售后“云服务”,在疫情期间“暂缓上门而服务不停歇”。

　　“云诊断”两个钟,客户修好了吸尘器

　　马先生家里的某品牌吸尘器疫情期间突然“不工作”了。他按照惯例拨通了该品牌客服电话,得到的答复是马先生所在的大型社区“不允许家电服务人员进社区”,因此无法安排工作人员上门维修,需要马先生把吸尘器快递回企业。马先生对此也表示理解。

　　“考虑到当时的物流情况,一来一回至少也要半个月。”马先生正在犹豫,客服人员向他推荐了线上“云诊断”。在家闲着也是闲着,马先生就在品牌技术人员的指导下尝试了一把。

　　“线上技术人员首先问我产品出现的问题,接着一步步教我做排除。我发送了一些产品的图片、视频等,他们判断后再反馈给我下一步的处理方法。”马先生告诉记者,经过近两个小时的来回磨合,吸尘器的故障排除了——卷轴被碎布条缠住了。

　　马先生认为,在疫情防控时期,这种远程方式相当不错,可以减少上门;如果消费者确实无法解决,可以再快递上门。

　　中*用电器服务维修协会秘书长赵捷介绍,疫情期间,个人家庭用户主动暂缓上门服务,家电企业总部呼叫中心接听用户主动拨打的电话量下降了%以上;个人家庭用户主动要求上门服务量下降了%以上,因疫情影响导致的家电上门服务不及时、延误、社区封闭不让进入等情况,个人家庭用户都能表示理解。

　　厂家商家积极试水“线上维修”

　　月中旬,中消协就联合中*用电器服