服务态度:客户永远都是正确的!努力实现客户的每一个要求。服务承诺:严格按照(家电维修协会所制定的收费)来进行收费!服务作风:迅速 反应,雷厉风行,精益求精 !服务理念:对客户的服务没有较好,只有更好!服务目标:让每个客户都对我们的服务满意和感动!(厂家)统一维修中 心点Φ咨询维修网点;小时全天候、全天时服务。
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。必保:必须保证按承诺(预约)及时服务到位,必须保证服务满意 。不漏:一个不漏地记录顾客 来电;一个不漏地解决顾客 问题;一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题,不放过一个细节。

在用户报修后,由客服人对用户进行电话沟通,对故障进行认真记录,同时按预定时间迅速解决。不夸张故障问题,杜绝乱收费。拔打客户服务电话 (售后维修中心)进行报修 ,简单描述产品故障及现象。客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。维修人员与用户电话沟 通(确定故障及上门服务时间),请用户在报修期间保持 电话畅通。
客户须知(上门费-+配件费+维修费=总费用)
费用或服务不满意,用户可随时放弃维修。

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